Excelencia en Adiestramientos Corporativos

1. ETIQUETA Y COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA (INGLÉS Y ESPAÑOL)

BREVE DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

Desarrollo de técnicas básicas para el recibo, contestación, transferencia y conclusión de llamadas recibidas utilizando frases correctas en inglés y español.  Así como técnicas para desarrollar el proceso de escuchar y hablar a través del teléfono, a los efectos de lograr un mejor manejo y conducción efectiva de llamadas telefónicas recibidas en nuestras empresas.

OBJETIVOS PRINCIPALES:

1.       Técnicas para recibir llamadas correctamente.

2.       Técnicas de escuchar.

3.       Hablar apropiadamente al usar el teléfono y en el teléfono.

4.       Técnicas al poner la llamada en espera y transferirla.

PREREQUISITOS DEL CURSO:

¨        Interés de Mejorar la técnica.

DURACIÓN:

¨        Doce  (12)  Horas

PARTICIPANTES:

¨        Ejecutivos orientados al éxito, personal secretarial y de apoyo.

2.  ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTOS

BREVE DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

Los documentos son vitales para el funcionamiento de cualquier tipo de empresa.  Estos son indispensables para la toma de decisiones, apoyo en litigios, eficiencia organizativa, referencia histórica y requisitos legislativos y reglamentarios. A estos fines, los participantes reconocerá la importancia de tener un buen sistema para guardar y localizar los documentos

OBJETIVOS PRINCIPALES:

1.                Analizarán diversos documentos para determinar el sistema de clasificación apropiado.

2.                Aplicarán las reglas estándares utilizadas para clasificar e indexar documentos.

3.                Prepararán un manual de administración de documentos para lograr uniformidad en la oficina.

PREREQUISITOS DEL CURSO:

¨        Conocimiento de gramática básica.

DURACIÓN:

¨        Dieciocho Horas (18)

PARTICIPANTES:

¨        Secretarias y personal de oficina.

3. PRESENTACIÓN DE SEMINARIOS

BREVE DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

Con el uso de las técnicas enseñadas en este curso el empleado y/o supervisor, se convertirá en un Instructor y se comportará como un verdadero agente de cambios.

OBJETIVOS PRINCIPALES:

1.       Definirán principios básicos en el Modelo de Comportamiento del Instructor.

2.       Mencionarán cuáles son aquellas cualidades que debemos poseer o desarrollar.

3.       Identificarán formas y maneras de cómo aprenden los adultos.

4.       Aplicarán conceptos de metodología al planificar  secciones de clases o talleres.

5.       Reconocerán la eficacia de los recursos audiovisuales.

PREREQUISITOS DEL CURSO:

¨     Deseo de convertirse en Agente de Cambio.

DURACIÓN:

¨        Dieciocho Horas (18)

PARTICIPANTES:

¨        Empleados y/o Supervisores “Champions”

4. REDACCIÓN COMERCIAL

BREVE DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

En el desarrollo de técnicas básicas y prácticas para crear una correspondencia comercial que resulten efectiva y refleje una excelente imagen del negocio.  La importancia de selección de formato, el uso correcto de puntuaciones, ortografía y sintaxis en la creación de cartas, memorandos e informes son algunos de los temas a cubrir en este taller.

OBJETIVOS PRINCIPALES:

1.                Reconocerán la estructura correcta de una oración sencilla; composición de párrafos y cómo enlazarlos en el texto del escrito.

2.                Escogerán palabras precisar para lograr armonía y claridad del mensaje.

3.                Realizarán confiadamente revisiones necesarias al texto.

PREREQUISITOS DEL CURSO:

¨                     Conocimiento de Gramática básica.

DURACIÓN:

¨        Dieciocho Horas (18)

PARTICIPANTES:

¨        Todo personal que redacte o transcriba comunicaciones escritas.